Самостоятельное решение проблем

Прежде чем обратиться в техническую поддержку, Вам следует ознакомиться с данным руководством по решению досадных проблем, которые имеют простые решения. Если самостоятельно решить проблему не удалось, то Вы обращаетесь в раздел помощи.

Решение технических проблем НА сайте

---+--- 1. Новый сезон и всё, что с ним связано ---+---
Когда заканчивается/начинается сезон?
Приблизительную дату начала и окончания сезона можно узнать на данной странице.
Точная информация будет указана на информационной панели вверху сайта

Количество птс в новом сезоне.
В начале каждого сезона статистика всех аккаунтов обнуляется. Пользователи, завершившие сезон с высоким рангом, в новом сезоне получают дополнительные птс (статистика 0-0, K=0) 
Если вы заканчиваете сезон с 9000+ pts, то в новом сезоне у Вас будет 3500 pts;
Если Вы заканчиваете сезон с 8000-8999 pts, то в новом сезоне у Вас будет 3000 pts;
Если Вы заканчиваете сезон с 7000-7999 pts, то в новом сезоне у Вас будет 2500 pts;
Если Вы заканчиваете сезон с 6000-6999 pts, то в новом сезоне у Вас будет 2000 pts.
---+--- 2. Кланы и всё, что с ними связано ---+---
Создание клана.
Чтобы создать клан, перейди по ссылке

Иерархия в клане, возможности лидера/шамана/бугая/раба.
Раб

Рядовой член клана. Не имеет никаких доступов для управления кланом. Может писать на стене клана, в батле напротив ника имеет тэг клана, может принимать внутриклановые сообщения.
~ Бугай
Разжалованный шаман. Возможности раба, за исключением уникальной иконки в батле.
Шаман
Помимо стандартных возможностей рядового члена, имеет доступ к настройкам клана, логам, принимает заявки и может исключить из клана нижестоящих по отношению к нему.
Назначается, понижается и убирается из клана только лидером. Самостоятельно клан покинуть не может.
~ Лидер
Создатель клана.
Имеет доступ к настройкам клана, логам, принимает заявки и может исключить из клана любого. Покидая клан, должен передать полномочия другому. Может распустить клан.  
 
---+--- 3. Аватарки и всё, что с ними связано ---+---
 
Аватар — графическое представление пользователя. Каждый пользователь iCCup`а имеет право на опубликование аватарки/картинки на своём аккаунте.

Размер аватара.
На форуме размер аватарки должен составлять 150х200 пикселей, т.к. если картинка будет больше данных размеров, то при написании Вами сообщения на форуме аватарка будет обрезана до данных размеров, но если Вы всё-таки хотите сделать размеры побольше, то сохраняйте пропорции 3х4 и тогда форум сам Вам обрежет её.

Загрузка/смена аватара.
Поменять/установить свою аватарку можно в настройках своего профиля, нажав на кнопку«Загрузить другой Аватар». Чтобы загрузить аватар, Вам нужно иметь 25 энергии.

Аватарка не сменилась, а остановилась на загрузке в 100%.
Обновите страницу и попробуйте ещё раз.

Аватарка вовсе не меняется.
Не обновляя страницу попробуйте ещё раз, отключите Javascrypt в браузере (п.13). Если не поможет, то смените браузер на другой.
---+--- 4. Проблемы с загрузкой реплеев ---+---
Реплей не загрузился с первого раза, а остановился на 100%.
Не обновляя страницу попробуйте ещё раз.

WC3 replays not supported.
Сайт не поддерживает данный реплей. Просто залейте данный реплей в архиве.

Unhandled replay command block.
Залейте данный реплей в архиве.

Реплей другой версии при открытие реплея в Варкрафте.
Варкрафт должен быть запущен через лаунчер. Для просмотра реплеев другой версии воспользуйтесь свичером

Карта на которой был создан ролик не найдена.

Бывает при просмотре чужих реплеев, если путь к карте/название карты у пользователя, который сохранил реплей, отличается от пути/названия на Вашем компьютере.
Нужно в указанную на скрине с ошибкой папку (индивидуально для каждого случая) скопировать карту доты, если такой папки нет, создайте её сами и переименуйте карту.
 
---+--- 5. Нет меню для загрузки автара, реплея; не прожимается капча ---+---
Отсутствует кнопка загрузки реплея/авы.
Решение проблемы — обновление флеш-плеера до последней версии, отключение дополнительных плагинов в браузере, которые могут блокировать контент сайта (adblock), а также отключение Javascrypt в браузере.

Некликабельная капча «я робот».
Решение — отключение adblock-а и подобных ему плагинов на время регистрации/логина. 
---+--- 6. Ренейм и удаление аккаунта ---+---
Ренейм.
Возможно только при использовании данного предложения. Также можно просто создать новый аккаунт, либо приобрести в магазине — инактивный.

Удаление аккаунта. 
Аккаунты по просьбе пользователя не удаляются. Если не хотите играть под старым аккаунтом — не играйте.
---+--- 7. BB-коды и вводная по ним ---+---
В данном мануале указано, как залить картинку/видео на сайт, сделать спойлер, сменить формат шрифта и многое другое.
---+--- 8. Ломанные цитаты на форуме ---+---
Так бывает когда Вы цитируете пользователя, у которого в посту были картинки или видео. Для этого просто поставьте пробелы между кодами.

---+--- 9. Только для авторизированных пользователей ---+---
Редкий но меткий баг данного форума. Если пишите много текста, то перед отправкой просто копируйте содержимое (ctrl+c →  ctrl+v).
---+--- 10. Долго грузится сайт ---+---
Данная проблема может возникать по разным причинам. Возможно в данный момент на сайте происходят неполадки, возможно проблема связана с Вашим провайдером. Для выявления данной проблемы проделайте трассировку, результаты залейте в тикет тех-поддержки. 
---+--- 11. Ошибка авторизации ---+---
Запустите свой браузер без расширений, почистите кэш и cookie, проверьте на наличие вирусов. В крайнем случае используйте другой браузер. 
---+--- 12. Игра не появилась в списке матчличстов на сайте ---+---
Дело в том, что игры иногда приходят на сам сайт с задержкой. Время ожидания может составлять до 48 часов.  Для начисления статистики Ваша игра должна быть ладдерной.
---+--- 13. Отключение Javascrypt в браузере ---+---
Javascrypt — прототипно-ориентированный сценарный язык программирования. Но тут важно заметить, что это не просто язык программирования, а язык веб-программирования и создавался он специально для приложений, которые будут работать в сети Интернет и на веб-сайтах.

~ Google Chrome: Используйте комбинацию клавиш: «Alt +P», в открывшемся меню выдерите вкладку «сайты», в блоке Javascrypt установите значение «Запретить выполнение Javascrypt».Настройки > Дополнительные настройки > Настройки контента > Запретить выполнение Javascrypt на всех сайтах > ок

~ Opera: Используйте комбинацию клавиш: «Alt +P», в открывшемся меню выдерите вкладку «сайты», в блоке Javascrypt установите значение «Запретить выполнение Javascrypt».

~ Mozilla Firefox: Правой кнопкой мыши выделите строки с состоянием по умолчанию и нажмите Переключить.В строке Поиск введите: «javascrypt.enabled»В открывшемся окне нажмите кнопку «Я обещаю, что буду осторожен!».В адресной строке браузера введите команду about:config

~ Mozilla Firefox: (Версия 23 и выше)Инструменты > Настройки →  Содержимое →  Убрать галки с «Использовать Javascrypt» и «Использовать Java» →  ок

~ Internet Explorer: Через соответствующую кнопку зайдите в свойства браузера. Далее выберите вкладку «безопасность» →  кнопка «другой».В разделе Сценарии → Активные сценарии и Выполнять сценарии приложений Java выберите пункт «Отключить».Чтобы сохранить изменения, нажмите «ок» в окне   Параметры безопасности и «применить» в в окне Свойства браузера.

~ Яндекс.Браузер: Нажмите кнопку  → Настройки →  Показать дополнительные настройки.В блоке Личные данные нажмите кнопку Настройки содержимого, далее в блоке Javascrypt установите значение  «Запретить Javascrypt на всех сайтах».

~ Microsoft Edge: В открывшемся меню выберите опцию   Отключено и нажмите кнопку «ок».Нажмите Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Microsoft Edge → Позволяет запускать сценарии, например Javascrypt.В окне Выполнить введите команду gpedit.msc и нажмите клавишу Enter.Нажмите сочетание клавиш Win + R. 

Решение технических проблем, связанных с игрой

---+--- 1. Как начать играть на iCCup? ---+---
Для этого нужно выполнить все пункты, указанные здесь.
---+--- 2. Какие существуют команды для бота? ---+---
С данной информацией можно ознакомится здесь, или же прописав команду в баттлнете /dotaladder 
---+--- 3. Существуют ли версии лаунчера для Mac OS и unix ---+---
Данных версий пока не существует. Однако возможно использование эмуляторов или виртуальных машин c ос windows.
Unix - wine
Mac OS - wineskincrossover
Для создания виртуальных машин можно использовать Virtual BoxParallels Desktop.
---+--- 4. Could not connect to Battle.Net/Не удалось установить соединение ---+---
Данная проблема решается чаще всего обычным перезапуском своего маршрутизатора или компьютера. Если же после данных действий проблема останется актуальной, то скачайте данный архив и следуйте инструкциям из Manual.html. 
---+--- 5. Unable to Validate Game Version/Ошибка при проверке версии игры ---+---
Для игры на iCCup необходима версия 1.26.0.6401.

Если у Вас другая версия, используйте свичер.

В противном случае, удалите Варкрафт и лаунчер, проведите чистку реестра (Пуск --> Выполнить --> regedit; Удалить:
HKEY_CURRENT_USER --> Software --> Blizzard Entertainment --> WarCraft III
HKEY_LOCAL_MACHINE --> Software --> Blizzard Entertainment --> WarCraft III
HKEY_CURRENT_USER --> Software --> Battle.net)
Установка WarCraft III и лаунчера.

Подключение не к нашему серверу. Откройте папку с Варкрафтом и удалите файл bngates.dat. Проделать операцию стоит несколько раз.

Также возможен вариант что компьютер заражён вирусами. Необходима проверка с помощью антивируса. Если таковой не стоит на компьютере, то можно воспользоваться бесплатной версией Dr.Web.  
---+--- 6. Приложение не было запущено, поскольку оно некорректно настроено ---+---
Нужно установить данную программу и проблема исчезнет.
---+--- 7. Не найден файл iccwc3.icc ---+---
Ошибка появляется только если идёт блокирование программы извне. Проблемой может быть брандмауэр или антивирус. Необходимо отключить данные программы и переустановить лаунчер
---+--- 8. You Broke It/что-то пошло не так ---+---
Данная ошибка может возникать по разным причинам, поэтому существует множество способов её устранить.

Самое простое — перезагрузите компьютер.

Удаление варкрафта и лаунчера, чистка реестра (см. п.5.), устновка Варкрафта и лаунчера.

Добавление игры в список исключений брандмауэра и антивируса, отключение DEP.

Соединение не с нашим сервером. Нужно открыть папку лаунчера и удалить bngates.dat. 
---+--- 9. That account does not exist/Учётной записи с таким именем не существует ---+---
Аккаунт заблокирован на сервере. Для выяснения причины, обратитесь в раздел "Обжалования наказаний". 
---+--- 10. Нет меню в Варкрафте ---+---
Нужно удалить папку в варкрафте под названием UI. Далее запускаем варкрафт без лаунчера и меняем любые настройки в игре (неважно какие, главное чтобы изменения сохранились). Далее можно заходить в игру через лаунчер.
Если же данный вариант не помог, то нужно переустановить Варкрафт взяв его здесь
---+--- 11. Ошибка «Сould not open game.dll» ---+---
Для решения данной проблемы нужно переустановить варкрафт взяв его здесь.
---+--- 12. Ошибка при попытке сохранения данных, загруженных с Battle.Net ---+---
Если места на жёстком диске не осталось, то необходимо почистить его. Если проблема связана не с этим, то увеличьте размер виртуальной памяти. Снимите галку «только чтение» с файлов варкрафта, удалите файл bncache.dat из папки с игрой. 
---+--- 13. Не удалось инициализировать DirectX ---+---
Перезагрузите компьютер. Скачайте и установите DirectX.
Если данная ошибка возникает только с варкрафтом, то проделайте удалите Варкрафт с лаунчером, проведите чистку реестра, установите Вакрафт/лаунчер. 
---+--- 14. Неверный компакт диска ---+---
Удалите Варкрафт с лаунчером, проведите чистку реестра, установите Вакрафт/лаунчер. 
---+--- 15. Розово-чёрные квадраты/нет анимации некоторых умений ---+---
Это не баг карты или варкрафта. Дело в том, что текстуры недогружены или загружены с ошибкой. Решением данной проблемы послужит чистка кулера на видеокарте, если компьютер старый, то снимите крышку с системного блока для лучшей вентиляции. Сбавьте качество графики.
Если не помогло, переустановите Варкрафт, взяв его на сайте. 
---+--- 16. Crash it. FATAL ERROR ---+---
Переустановите лаунчер и варкрафт, а так же удалите все файлы расширения .bmt
Скачать все можно здесь
---+--- 17. Капюшоны в батлнете ---+---
Это связано с плохим соединением между пользователем и батлнетом. Нужно отключить все программы которые забирают себе интернет соединение преимущественно (торрент, менеджеры загрузок и т.п.). 
---+--- 18. Ошибка ввода пароля три раза подряд ---+---
Нужно подождать 15 минут после трёх попыток ввода пароля. Система блокирует текущий айпи адрес на вышеуказанный промежуток времени.
---+--- 19. Ошибки с ACCESS VIOLATION ---+---
Это означает что игра не может изменить/записать файл. Для этого нужно запускать игру с правом администратора.  
---+--- 20. Не работают хоткеи ---+---
Нужно поставить все галочки как в лаунчере, так и в самом варкрафте (на нестандартное управление).