Все обращения к Администрации проекта рассматриваются только в разделах помощи. Тикеты оформляются быстро, в несколько кликов, рассмотрение вопроса происходит в анонимном режиме (доступ к жалобе есть только у Вас и у ответственного Администратора).
Если в игре был дисконнект, вместо победы засчитали поражение, либо бот неверное посчитал игровую статистику, Вам следует обратиться в раздел "Дисконнект/неверное начисление птс".
Советуем предварительно ознакомиться с условиями возврата, а также рейтинговой системой.
В случае ошибочного трансфера (трансфер наоборот), следует обращаться в раздел "Ошибочный трансфер очков".
Напоминаем, что трансфер делается только через магазин, услугу нужно использовать с того аккаунта, откуда Вы желаете перенести статистику.
Также не забываем, что переносить статистику можно только между своими аккаунтами (правила, п.4.10, 4.11)
Если Вас оскорбили в игре, на канале, в лобби, посредством личных сообщений (в том числе на сайте), либо кто-то спамил чат/мини-карту, то следует обращаться в соответствующие разделы помощи "Оскорбления и спам": "Оскорбления в игре", "Канал / Кастом игры / Лобби, "Запрещенные ники", "Оскорбления ЛС / Стена", "Спам миникарты / чата".
Для оскорблений в лс/на канале, следует прописать команду /time, после чего сделать скрин. Рекомендуем пользоваться данной программой.
Все, кто оскорблял, понесут наказание ( в том числе и Вы).
Если в игре кто-то фидит, долго стоит AFK, либо нарушает другие ладдер-правила, следует обращаться в соответствующие разделы саппорта "Репорт игровых нарушений": "Репорт Фидера", "Хакер", "Абуз, передача аккаунта/статистики".
Перед оформлением жалобы рекомендуем ознакомиться с ладдер-правилами.
Также учитывайте, что наказанию подлежат все выявленные нарушения (в том числе и Ваши).
Если Вы столкнулись с технической проблемой, связанной с работой лаунчера, Варкрафта, сайта, либо другой любой проблемой, что мешает полноценно наслаждаться игровым сервисом, либо обнаружили баг, то следует обращаться в раздел "Техническая Поддержка". Если проблему не удается решить в тикете, у Вас есть возможность получить online-помощь (скайп, удаленный доступ к компьютеру), обратившись к ответственному Администратору.
В случае некорректной работы услуги магазина, а также если нужно перевести капсы на другой Ваш аккаунт, либо не прошел платеж и капсы не начислили, следует обращаться в разделы помощи "Магазин и капсы": "Не пришли капсы", "Трансфер капсов", "Не работают услуги". Предварительно нужно ознакомиться с условиями перевода капсов (в описании раздела).
Если Вы стали жертвой угона аккаунта, забыли пароль или email, указанный при регистрации, то следует обращаться в раздел "Восстановление аккаунта".
Если Вы не согласны с каким-либо административным решением, либо заметили неподобающее поведение Администратора на сервере/сайте, следует обратиться в раздел "Обжалования наказаний", как можно детальнее описав суть проблемы.
Для иностранных пользователей существует eu-версия сайта, со своими разделами помощи.
For foreign community, there is english release of the site, with eu-support.